职责和要求

【主要职责】
通过电话形式解决广发银行信用卡客户的部分来电咨询，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
【职位要求】
1、本科及以上学历，专业不限；
2、掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
3、能熟练使用MS OFFICE软件；中文打字速度50字/分钟以上；
4、具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有激情，愿意从事有挑战性的工作；
5、有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应轮班工作及少量通宵班；班次时段覆盖早上7：00--凌晨01：30之间（少量通宵班（2--3个月有1次），超过晚上10点后上下班的班次都会提供交通补贴（按广发标准报销），每天排班时间不超过8个小时。
【薪酬待遇】
1、试用期税前月薪：2500—3400元，转正后月薪3200--4800元（含节日费、开门利是、年终奖励、交通补贴，每年有机会享受调薪福利），按国家相关规定缴纳五险一金。
薪酬架构：基本工资+绩效工资+加班费+节日费+补贴+年终奖励
2、公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等； 
3、可享受带薪年休假；
【发展前景】
有多种的晋升职业发展通道，提供各种完善的培训晋升机会，工作工龄达10至12个月表现优秀者

【工作地点】
1、海珠区昌岗东路288号中国电信大厦（地铁8号线晓港站，公交车广医二院或晓港新村站旁）；
2、千灯湖畔的广东金融高新技术服务区（生活设施齐全有饭堂、班车接送等，提供宿舍）

联系方式

联 系 人：招聘部

电子邮箱：ZP@channelbeyond.com

联系地址：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼（钟楼1楼）