职责和要求

岗位职责：
1、 受理400客服电话及平台客户问题、按照售前、售中、售后流程给与客户解决反馈，形成闭环。
2、对遇到的问题进行归纳总结、形成FAQ、不断更新并提高服务品质。
3、可接受排班要求在服务点值班，周末及节假日轮流值班。
3、客户相关信息的录入管理、建立客户档案、提交工作报表。
4、负责按流程进行客户的满意度调查。
5、协助配合市场活动进行客户咨询解答，提供高质量服务。
6、售后问题数据分析、软硬件故障报告撰写、部门工作总结汇报。
7、客户档案管理，服务项目备案，服务档案更新，客户过期提醒，新增客户建档。
8、处理公司日常其他事务。
任职要求：
1.专科或以上学历；
2、具备良好的客户服务意识、电话礼仪以及良好的沟通技巧和人际关系处理能力、团队合作精神；
3、熟练使用电脑操作系统及WORD/EXCEL办公软件；
4、会粤语，普通话，声音甜美，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力；
5、上进，积极、乐观、开朗、心理素质良好、吃苦耐劳、抗压能力强；
6、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力、协调与数据分析能力。