职责和要求

岗位职责：
1、400服务热线电话接听/在线客服接待，客户咨询服务，常见问题解答，记录客户咨询、建议并存档，通知相关负责人员。
2、掌握客户的需求和意见，并总结分析，及时反馈到有关部门，为公司服务的改进提供依据；
3、客户信息的管理与维护；
4、完成上级交代的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，表达能力强；
2、有耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识；
3、普通话标准，声音亲切柔和，思路清晰、记忆力好，办事有调理，分得清轻重主次；
4、具服务意识；能站在客户角度想问题.细心、耐心、肯吃苦耐劳，工作认真踏实，责任心强；
5、有进取心，学习能力强。