职责和要求

岗位职责：
1.负责分公司质量督导管理工作，编制督导计划，开展督导工作并对整改结果进行验证，做好相关的记录。
2.负责分公司服务质量现场督导检查、整改跟进等相关工作。
3.负责场地管理员的工作安排及检查工作，督导服务质量，定期组织班后例会，及时发现工作不足，并给予指导意见。
3.负责场馆日常巡查工作，落实品质督导检查及监督整改落实工作。
4.根据所辖部门供方合同的要求、工作计划和临时性、突击性任务的完成情况，对本部门所辖供方的工作实施情况进行监督、检查、评定。
5.协助经理确保管理体系的有效和达成持续改进为目的，加强本部门按照文件规范和工作要求,且对本部门有关的文件和资料进行控制管理。
6.负责跟进文化馆内二次施工申报资料的核实及有关审批手续，协同场地管理员、安保部、工程部对施工现场进行巡查监管。
7.定期对分公司和各部门工作计划和专项任务检查督导，检查结果形成报告并及时反馈计划执行部门并记录整改完成情况。
8.协助经理和有关职能部门处理各种突发事件，并于事后呈交事件的书面报告协助部门经理处理投诉及突发事件。
9.协同部门经理做好场地管理员的培训工作：包括各项工作流程、突发事件处理、服务礼仪、巡查标准、沟通技巧、投诉处理等培训。
10.负责监督清洁公司按合同履行的工作质量、工作计划的实施情况以及对客用消耗品的使用情况进行监管。
11.完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1.大专以上学历，有丰富的物业品质管理经验，善于发现问题，具有处理各类突发事件的能力。
2.有较强的工作责任感，执行能力强，有高度的工作热情，良好的组织指挥及协调能力。