卢先生
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 44 |
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| 户口所在： | 广州市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 175 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 63 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 非营利机构/国际组织 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 影视/媒体：演员/公关/导游/客服，酒店/旅游：英语翻译/助教/顾问/文案/督导，公务员：贸易专员/交通/政府、非盈利涉外工作人员 | 职 称： | 初级 |
| 工作年限： | 19 | 参加工作日期： | 2004-08 |
| 求职类型： | 均可 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 15000～19999元 | 希望工作地区： | 不限，澳大利亚，其它国家 |
◆ 工作经历
| 墨尔本长青旅行社有限责任公司 起止年月：2013-12 ～ 2015-03 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 导游/旅行顾问 |
| 工作描述： | 主要为与旅行社达成消费协议的散客或团体安排好吃，住，行，游，购，娱和提供导游讲解、向导和翻译服务，协助处理旅途中遇到的问题或各类突发事件，以扎实的专业水平知识做好各项接待工作确保游客的人身和财物安全，同时反映游客的意见和要求, 持续有效创新客服管理服务模式，协助安排游客会见,座谈;开展市场调研, 收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告，根据市场和客户需求对旅游产品进行优化和整合设计，协助开发、改进旅游产品和开展市场促销回馈等活动,并配合公司开展导游培训等相关工作。 |
| 离职原因： | |
| 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 起止年月：2011-11 ～ 至今 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 出境游领队 |
| 工作描述： | 主要为与旅行社达成消费协议的散客或团体协助境外当地导游安排吃、住、行、游、购、娱和提供导游讲解服务并反映游客的意见和要求，同时协助相关市场部门落实监管接待服务质量和处理突发事件等工作. -根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观游览; -负责协助游客办理各种境内外通关查验和翻译手续，并协同境内外检验检疫、海关和移民局等政府部门对相关出入境文件进行校验和核对工作，配合境外导游向游客执行讲解,介绍海外目的地旅游城市概况、法律法规、旅游资源、历史典故、地理知识、生态环境、民俗风情、人文风俗、语言文化、饮食文化、风物特产、生活习惯、宗教信仰和禁忌等工作 -配合执行有关单位安排游客的游览、交通、食宿等,保持组团旅行社和各地方旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,保护游客的人身和财物安全; -耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的各类突发事件. 反映游客的意见和要求,协助安排游客会见,座谈;开展市场调研,协助开发,改进旅游产品的设计和市场促销等活动. |
| 离职原因： | |
| 墨尔本长青旅行社有限责任公司 起止年月：2010-09 ～ 2011-05 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 导游 |
| 工作描述： | 主要为与旅行社达成消费协议的散客或团体安排好吃，住，行，游，购，娱和提供导游讲解、向导和翻译服务，协助处理旅途中遇到的问题或各类突发事件，以扎实的专业水平知识做好各项接待工作确保游客的人身和财物安全，同时反映游客的意见和要求, 持续有效创新客服管理服务模式，协助安排游客会见,座谈;开展市场调研, 收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告，根据市场和客户需求对旅游产品进行优化和整合设计，协助开发、改进旅游产品和开展市场促销回馈等活动,并配合公司开展导游培训等相关工作。 |
| 离职原因： | |
| 澳星国际传媒3CW中文广播电台 起止年月：2010-03 ～ 2011-05 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：影视/媒体/艺术 |
| 担任职位： | 主持、记者兼任摄制助理 |
| 工作描述： | 主要负责商务客户广告词的制定，修改，定稿录制,配音工作和相关的信息报道。节目内容包括国际新闻，中港台新闻；澳洲本土新闻。 天气预报，体育新闻，时尚节拍，娱乐时空，金曲金榜，历史文化，畅游天下，生活杂谈，科技动态，心灵探索，人物访谈，美食天地，健康养生，社区消息及商家讯息。转播香港电台新闻和财经，新闻简报，华尔街财经，报章摘要。同时兼任影视制作部助理，负责各种大中小型文艺汇演拍摄，影视材料摄像、剪辑和效果合成等工作等等. |
| 离职原因： | |
| 天地国际运输代理（中国）有限公司广州分公司（TNT国际物流快递） 起止年月：2006-06 ～ 2008-06 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：交通运输、仓储和邮政业 |
| 担任职位： | 客户服务及技术支持 |
| 工作描述： | 1. 内部职责 -综合客户历史业务记录进行深度分析评估，向客人提供合适的问题快件和取派件的最佳方案。了解其需求，在维持良好客户关系的基础上努力开拓潜在客户，从而不断扩大公司的客户群，促进业务往来。通过有效沟通来满足客人需求以维护和扩大其对TNT的忠诚度。 2. 外部处理 -应对快件预约条款，以富有成效和高质量的邮件和电话方式处理好海内外各工作站点的预约服务，确保顾客快件能得到完善、高效、安全、及时取派服务 3. 主要任务和使命 -根据公司电话政策接待好每一个来电咨询，包括邮寄进出口快件的内容限制，价格、重量、体积和形态；进出口快件转运情况查询；委托加盟商、代理商协助中转运输情况；海关对进出口快件的规定；申报货物所需文件；航班信息；全球工作站点取派件时间和服务范围等。及时处理未能成功出口寄送或进口派送的快件。详细根据货运单证同事反馈的对暂未成功出口或进口派送失败的快件建立问题件档案并及时跟踪。 4. 投诉管理 -研究问题货物信息，重视客户投诉和建议，迅速查找、制定优先解决投诉的方案，建立客户投诉信息库并协助相关部门有效处理以满足客人需求，恢复关系并逐步提高满意度，降低客户流失率。 5. 内部沟通 -确保顺利的海内外各站点沟通，根据固定的配套流程和渠道向客人提供最新资讯、产品与服务 -及时、专业、高效地沟通好来自全球工作站点的邮件和来电以制定解决问题快件的最优方案 |
| 离职原因： | |
| 广州康辉国际旅行社有限公司 起止年月：2004-08 ～ 2006-06 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：酒店/住宿/旅游 |
| 担任职位： | 旅游产品组团销售 |
| 工作描述： | -为政府机关,事业单位,国有企业,外资企业,民营企业等的游客宣传推广国内外各类型的旅游线路,并为有意出游的散客或团队编制计划,选派导游,达成相关消费协议,约定相方权利和义务.同时安排吃,住,行,游,购,娱等活动和导游讲解,对导游或相关工作人员实施监督其质量的服务工作.及时反映游客的意见和要求,协助安排游客会见,座谈;开展市场调研,不断征集国内外旅游信息，协助公司开发,改进旅游产品的设计和市场促销等活动. -定期更新团队资料并整理存档,综合客户以往参团或组团记录,对其未来的出游意向进行深度分析评估，了解其需求，并采用顺藤摸瓜的方法在维持良好客户关系的基础上努力开拓潜在旅游者，从而不断扩大公司的客户群，促进业务往来。协助开展旅游线路培训,旅游景点资源实地考察和评估,导游服务质量考核工作. |
| 离职原因： | |
| 广州市产品质量监督检验所 起止年月：2002-04 ～ 2002-09 | |
| 公司性质： | 政府机关 所属行业：政府/非营利机构/社会工作 |
| 担任职位： | 后勤/检验数据资料员 |
| 工作描述： | -负责对产品质量检验结果数据录入系统并协助监督；配合管理产品质量仲裁检验、鉴定；组织、协调依法查处生产和经销假冒伪劣商品的违法行为，保护名优产品发挥桥梁纽带作用。 -协助管理标准化工作；监督标准的贯彻执行；推行采用国际标准和国外先进标准，指导企业的标准化工作；管理全市组织机构代码和商品条码工作，促进企业有序生产，提高效益。 -负责各类产品检验结果报告书的信息录入与校对工作；协助上级领导们复核审批并协助对全市产品质量认证、咨询和认证机构进行备案管理。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广州大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: 管理学学士 |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2004-07 | |
| 专 业 一： | 旅游管理与服务教育 | 专 业 二： | 英语 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 1996-09 | 2001-06 | 广东外语外贸大学 | 英语专业 | 全国高等教育自学考试英语专业专科毕业(第二专业) | |
| 1998-09 | 2001-06 | 广东省番禺职业技术学院 | 酒店与旅游管理 | 酒店与旅游管理专科 | |
| 2002-09 | 2004-07 | 广州大学 | 旅游管理与服务教育 | 旅游管理与服务教育本科 | |
| 2009-03 | 2010-04 | 澳大利亚凯瑞克学院 | 酒店管理 | 酒店管理（西式商业烹饪） |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
- 约10年旅游业工作经验，含6年相关客户服务行业全职工作包括酒店管理、物流快递、市场营销、烹饪、节目主持、多媒体影视制作、教育管理、企事业单位数据分析与校对；3年海外兼职志愿服务工作。熟悉境内民族文化、地方风俗、政策法规、检验检疫、海关和边防的相关法律规定，熟悉东南亚旅游国家、中东非洲部分国家、北美洲国家和澳洲等首要旅游城市概况、历史背景、气候环境、自然资源、经济状况、人文风俗、文化艺术、语言文化、饮食文化、生活习惯、宗教信仰、风土禁忌、法律法规、出入境政策规定等等
- 熟练掌握演讲技能，能组织和主持大中小型活动讲座
- 熟练掌握英语听、说、读、写(社交、旅游与商务方面)技巧和能力水平
- 掌握使用各类办公软件、平面设计软件和影音编辑制作软件，热爱学习、音乐、旅游和运动
- 勤勉敬业、自我激励、朝气蓬勃、适应力强、互助互爱、为人友善、恪守不渝、虚怀若谷、不拘小节、敢于尝试、博学笃行、持之以恒、与时俱进、超越自我
- 较强的沟通、翻译和社交能力，善于与各行业人士打交道，互相学习积累知识和深化社会经验
- 能响应社会号召，积极参与各类型志愿服务为有需要人士和组织提供帮助
- 个性稳重具有高度责任感、事业心和上进心，能适应多元文化的工作氛围
- 熟练掌握和运用专业技能，有条不紊地独立开展工作，细致严谨，讲求实效、精益求精
- 遇事冷静、临危不乱、顾全大局，富有团队合作精神、较强的分析、决策、组织和协调能力，擅长观察，思考和解决问题，具备敏锐的逻辑思维，文字驾驭能力、抗压能力、谈判能力、关系管理能力和自我管理能力，能在复杂多变的情况下承受高度压力
- 较强的应急处置和应变能力，具备风险控制意识，能充分发挥专业水平，灵活妥善处理各种关系和矛盾
专业资格:
获全国导游人员资格证书、澳大利亚西式商业烹饪三级证、国家食品安全声明、工作场所卫生声明、澳大利亚Cadence Health营养学认证
其他技能:
获全国音响调音员资格证和歌舞厅唱片骑师（DJ）上岗证
外语水平:
国家大学实用英语2级, 全国高等教育自学考试英语专业专科, 能读, 写, 中英互译, 运用英语进行交流。略懂日语
计算机水平:
熟练使用日常办公软件，掌握各类常用音频软件和网络软件操作, 掌握PhotoShop & PageMaker & Acdsee等图象处理软件的应用.能每分钟打文字50个以上.
特长:
交际、英语口语、演艺、游泳、篮球
爱好:
交际、英语、旅游、英美文学鉴赏、文体运动、演艺、组织、协调、策划
◆ 详细个人自传
- 约15年以上旅游行业工作经验，含5年相关客户服务行业全职工作包括物流、市场营销、烹饪、多媒体、教育管理和影视制作，企事业单位数据分析与校对；熟悉国内，东南亚主要旅游城市和澳洲首要旅游城市概况、历史背景、气候环境、自然资源、风俗习惯、宗教禁忌、出入境规定等。
- 熟练掌握演讲技能，能组织和主持大中小型活动讲座、学术交流、文艺汇演、产品发布等！
- 熟练掌握英语听、说、读、写(社交、旅游与商务方面)技巧和能力水平
- 掌握各类办公室软件和平面设计软件，热爱学习和运动，充满活力，遇事冷静、临危不乱
- 自我激励、适应力强、为人友善、可靠、有耐性、敢于尝试、博学笃行、与时俱进
- 较强的沟通和社交能力，善于与各行业人士打交道，互相学习吸取深化社会经验
- 具有高度责任感、事业心和上进心，能适应多元文化的工作氛围
- 熟练掌握和运用专业技能，有条不紊地独立开展工作，细致严谨，讲求实效
- 富有团队合作精神、较强的分析、决策、组织和协调能力，能在复杂多变的情况下承受高度压力
- 较强的应急处置和应变能力，能充分发挥专业水平，灵活妥善处理各种关系和矛盾