简历编号：1283195302

更新日期：2024-12-02 17:49

打印简历（A4）

吴小姐

目前所在： 白云区 年　　龄： 35 个人照片
户口所在： 广东省  国　　籍：
婚姻状况： 未婚 民　　族：
人才测评： 未测评 身　　高：
我的特长： 体　　重：
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招聘帐号： 登录密码：

◆ 求职意向

行业意向： 其他行业　
人才类型： 普通求职　
应聘职位： 其他：运营 职　　称：
工作年限： 12 参加工作日期： 2012-01
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000～8000元 希望工作地区： 广州市，，

◆ 工作经历

自由职业　　 起止年月：2024-04 ～ 2024-11
公司性质： 　　所属行业：
担任职位： 居家办公
工作描述： 4、市场调研、餐饮神秘访客等。
对各类复杂规则学习快，标注类工作处理一个月准确率达90%，转为审核工作。
离职原因：
广发银行　　 起止年月：2014-05 ～ 2024-03
公司性质： 　　所属行业：
担任职位： 后台业务主任
工作描述： 1.客户案件需求处理。
处理银行前端无法处理的特殊个案，例如特殊修改个人资料、征信、账务调整、活动问题等。协调各部门出具解决方案及意见，推
动解决客户问题。
2.业务审核&质检。
负责对业务专员处理的业务需求进行审核，权限范围内的费用审批，业务质检。
3.业务培训
负责对业务处新人及callcenter新入职员工业务培训，授课。
4.流程检视优化。
负责对银行后台业务操作流程修订及编写，跟进定期检查及更新。对负责模块内的业务数据进行监测，识别风险点，挖掘客户存在
需求，对业务流程进行优化，提高处理效率以及提升客户满意度，并定期输出数据及汇报材料。
5.系统改造需求跟进&测试。
银行系统优化项目，跟进项目需求书编写，需求分析，项目测试、项目投产及后期项目落地监控。
6.行政支持。
业务处内日常事务支持，例如印章审核、发票开具等等。
业绩:
1.工作2年从客户服务座席转岗至银行后台业务部门，进入后台业务部门后，3年内从业务专员晋升至后台业务初级主任、后台业务
主任。
2.学习能力强，对各种业务上手快，拥有20多个银行系统权限。
3.多次获得银行项目最佳支持奖、服务天使奖、全能明星奖。
4.拥有银行兼职带岗师权限，负责对入职新员工信用卡开具发票业务培训，学员课程满
意度达99%。
5.每年协助开展项目测试2~5个，独立统筹上线客服系统3张业务工单。
6.入职以来绩效优秀，2023年终绩效为A。
离职原因：
广发银行　　 起止年月：2012-07 ～ 2014-04
公司性质： 　　所属行业：
担任职位： 客服专员
工作描述： 负责接听银行信用卡中心热线，在线解决普通客户以及高端客户用卡过程中的问题以及客诉问题，协助客户将问题反馈其他部门，
推动客户问题解决。
协助领导完成部门分期销售业绩目标，为目标客户以及有需要的客户办理分期等银行业务。
定期对日常客户服务工作提出优化建议，并跟进推动实施。
给新入职员工提供上线带岗培训。
离职原因：

◆ 教育背景

毕业院校： 广东工业大学 最高学历： 本科　　获得学位:
教育开始日期： 2008-01 毕业日期： 2012-01
专 业 一： 环境科学与工程 专 业 二：

◆ 语言能力

外语： 　 粤语水平：
其它外语能力：
国语水平：

◆ 工作能力及其他专长

◆ 详细个人自传

曾在银行客服部前端及后台部门工作,有丰富的客户服务、项目测试跟进、人员培训、业务支持经验。学习能力强,对数字敏感,
对各类系统操作上手快;项目经验丰富,跨部门协调合作、沟通能力强。工作严谨、细致、高效。