客户服务管理师

 

　　客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。按照国际标准，客户服务管理人员在未来将形成持证上岗的趋势。在市场经济的环境中，客户服务管理职业与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。

 

竞赛等级和组别

国家职业资格标准二级（技师） 职工组

 

适用对象

·客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

·现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

·组织企业涉及客服的部门、岗位、人员进行管理知识技能培训。

 

参赛对象及要求

参赛选手须为广州市企业在职职工，且年满24周岁，满足以下条件之一者可报名参赛：

1、持有竞赛工种高级工以上职业资格证书；

2、相关专业大专以上学历毕业两年以上；

3、须从事相关专业工作8年（含8年）以上；

 

竞赛时间地点

【初赛】时间：8月8日（周六）

地点：广州体育学院教学楼 广州市广州大道中1268号（西门）

点击查看 详细赛前通知

 

【复赛】

初赛理论知识与技能知识两科成绩均合格的选手请参加复赛（综合评审）

初赛成绩查询

 

【决赛】：11月

（具体时间地点详见赛前通知，或扫二维码查询最新消息）