职位信息
1、负责部门全面工作,包括客户服务、品牌管理(含社区活动、品牌宣传推广等)、环境管理、信息化管理等;
2、负责制定部门的工作计划,合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导;
3、负责制定部门员工绩效考核指标,按期做好员工绩效考核;
4、负责开展部门员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提高员工思想素质的业务水平;
5、负责制定客户服务策略和方案,并根据业户的需求作出及时调整,提升客户满意度;
6、负责对项目客服服务质量进行督导,提升基础服务质量;
7、完成各项费用收缴,保证服务工作的客户满意度;
8、负责处理业户的大投诉问题;
9、完成服务中心各项管理目标和经营指标;
任职资格:
1、3年物业管理项目工作;2年职能管理工作;
2、专业能力:数据分析能力;预算编制能力;物业服务方案编制能力;交付服务方案编制能力;法律法规运用能力;满意度工作组织能力;品质方案编制能力;舆情管控应对处理能力;收费率工作组织能力;
公司简介
  保利物业发展股份有限公司,简称保利物业,是保利发展控股集团旗下全资子公司,成立于1996年,如今已发展成为品牌价值超过90亿元,企业综合实力排名前四的全国性大型物业服务企业(2018年)。2019年12月19日,保利物业成功在港股主板上市,得到了资本市场和投资者的认可。致力于发展全业态管理的保利物业,业务遍及北京、上海、广州、成都、长春等148个大中城市,在管面积超过2.6亿平方米。管理服务的项目业态丰富,涵盖了普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、城镇物业、景区物业、酒店公寓、院校、医院等多种业态。<br>  保利(广州)物业发展有限公司(以下简称“广州公司”)于2017年成立,前身是保利物业发展股份有限公司广州住宅事业部,是保利物业发展股份有限公司的全资子公司。成立至今,广州公司已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS28001: 2011职业健康安全管理体系的认证,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务,为客户提供超值的服务。<br>  截止2020年3月,广州公司在管项目共70余个,在管面积1181.29万㎡,管理房产套数67122套,业务遍及广州、东莞、广西、肇庆、湛江等全国各地多个城市。目前,广州公司在册员工约 2500人,以亲如一家的团队氛围,致力于为广大和院业主提供有温度、有态度的亲情服务。<br>  成立以来,广州公司屡获殊荣,嘉奖频频。广州公司曾获评为“决战脱贫攻坚 助力乡村振兴”重点单位,在管项目中,共4座社区被评为全国物业管理示范住宅小区,19座社区被评为广东省物业管理示范住宅小区,22座社区被评为广州市物业管理示范住宅小区,1座社区被评为广州市停车场服务质量诚信单位,3所社区获评广东省节水型社区,1人荣获2018年广东省“五一”劳动奖章。2019年6月,保利物业携手中国目前***的高端服务跨界联盟——金钥匙国际联盟,共同成立“保利金钥匙东方学院”,广州公司精英团队参与受训,为行业输出高端服务人才。<br>  广州公司目前已建立并完善了一套以客户价值***化为导向、客户满意为核心的服务体系。同时,导入现代化科技服务管理信息化平台—保利芯智慧社区云平台。该平台依托社区大数据,通过信息化管控及移动互联技术,发挥保利体系丰富齐全的上下游资源以及优质的社会资源,让广大业主享受到现代的便捷的互联生活,让购物、娱乐、健康、咨询等服务在和院的每个家庭内完成。<br>  立足于保利发展控股集团“一主两翼”战略,保利物业将围绕“物业管理、资产管理、公共服务、增值专项服务”等领域,全方位践行“人文社区·价值生活”的品牌理念,致力成为万家灯火背后的国家力量。 保利物业广州公司将继续为业主提供公共性物业服务、个性化特约服务、沟通服务,设备维护、环境管理、秩序管理、车辆管理等各类物业日常服务和设备设施维护管理,为美好注入人文动力。
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