职位信息
岗位职责:
1、通过电话及企业微信在线上对用户进行跟进、分析、挖掘购车用户需求,为意向购车用户进行车辆顾虑解答及引导购车(由公司提供精准用户,无需自己开拓);
2、负责分析自己的客群特点,搭建个性化的社群并承接运营互动;
3、主动跟进维系售前用户,积极开拓每一个用户,发掘培育潜在客户;
4、互动中收集客户需求及画像,并对客户信息进行每日数据录入和客户档案的整理;
5、受理门店客户抱怨/投诉,在系统建单让门店解决客户问题,并对客户体验进行长周期管理;
6、与团队成员共同确定团队工作计划,配合完成销售、服务等任务,并服从团队工作安排。
任职要求:
1、***统招大专及以上学历(经验丰富者可放宽);
2、2年以上汽车行业工作经验、或者拥有电话\微信销售、VIP客户服务经验优先;
3、以客户为中心,具备良好的服务意识和出色的协调推进能力,并结合业务场景准确判断客户需求,识别对应风险等级,并能快速制定对应的解决方案,确保客户问题及时有效解决;
4、具备优秀的沟通表达能力、理解能力、执行力、责任心、换位思考和共情能力;
5、抗压并随时充满激情,有强烈的目标感,能在高强度下完成销售任务;
6、学习能力和逻辑思维能力强,有较强应变能力和团队协作能力。
公司简介
我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司,目前共有员工700余人,总部在广州花都,在全国拥有四个汽车厂商客服中心:东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。<br>我们致力于以数据营销为核心,提供全球领先的汽车互联网解决方案。<br>我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”,<br>我们经营着天猫“东风日产官方旗舰店”,<br>我们还经营着一个微信公众号,叫“东风日产”,<br>我们为消费者提供购车、养车、车生活的电商交易、移动服务、全渠道咨询及增值服务的解决方案。为经销商提供质优量多的线索、订单和在线交易。为经销商提供电商及移动工具,提升经销商营销及服务效率。<br>我们需要您的加入!<br>如果您真的想把我们公司作为您的一个成长平台,希望在给用户创造更多价值后获得上不封顶的奖金/更多的加薪/更多的晋升机会,我们非常欢迎您加入我们公司,因为我们确信您是一个靠谱的伙伴。<br>交通指引:<br>1.地铁路线:<br>乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下,下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼(启辰万江专营店旁);<br>2.大巴车路线:<br>广州市区到我公司乘车路线建议:广州市汽车客运站(火车站对面)、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站,然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车,下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼(启辰万江专营店旁)。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站,然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车,下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼(启辰万江专营店旁)。<br>3.高铁路线:<br>先乘车到达广州南站,再转乘高铁至广州北站,然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车,下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼(启辰万江专营店旁)。<br>4.自驾车路线:广清高速新华站出口后左拐,走风神大道,一直往前开大概1公里,在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼(启辰万江专营店旁)。
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